Na Maison Luvanni, o nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a excelência da sua experiência olfativa. Se por algum motivo precisar de trocar ou devolver o seu produto, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

De acordo com a legislação, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recepção do produto, para desistir da compra realizada online.

• Condição Crucial: Para que a devolução seja aceite, o perfume não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido na sua embalagem original intacta, com o lacre preservado e sem indícios de uso.
• Procedimento: Envie um e-mail para sac@maisonluvanni.com.br informando o número do pedido e o motivo da desistência.

2. Troca por Defeito Técnico ou Avaria no Transporte

Prezamos pela máxima qualidade, mas caso o seu produto apresente algum problema de fabricação (como falha no borrifador/spray ou vazamento) ou chegue danificado pelo transporte:

• Prazo: Entre em contacto conosco num prazo de até 30 dias após a recepção.
• Análise: Solicitaremos fotos ou vídeos que comprovem o defeito para agilizar o processo de substituição. Após a análise, enviaremos um novo produto sem custos adicionais de frete para o cliente.

3. Considerações sobre Fragrâncias e Fixação

Lembramos que a fixação de um perfume pode variar de acordo com o tipo de pele (PH), hábitos alimentares e clima.

• Nota importante: Por se tratar de um produto de uso pessoal e higiene, não realizamos trocas de perfumes abertos ou testados por motivo de insatisfação com a fragrância ou percepção pessoal de fixação, uma vez que a Maison Luvanni garante a alta concentração de essência (25%) e a fidelidade olfativa descrita em cada produto.

4. Condições Gerais para Envio

• O produto deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver).
• Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução caso o produto apresente sinais de uso indevido ou não esteja nas condições acima descritas.

5. Reembolso de Valores

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
• PIX / Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra num prazo de até 10 dias úteis após a recepção do produto devolvido.